¿Has recibido alguna reseña negativa de tu negocio? Tener presencia en Internet tiene muchos beneficios y pasa por exponerse, pero en ocasiones se convierte en un espacio público donde recibimos algún comentario negativo de un cliente y es visto por todos: clientes, potenciales clientes, seguidores, etc.

Internet ha revolucionado la forma de interactuar entre empresas y clientes. Se ha convertido en una comunicación bidireccional donde los usuarios y clientes comunican su satisfacción o decepción con una empresa a través de diferentes plataformas, como las redes sociales tipo Facebook o Twitter.

En la actualidad, la queja de un cliente puede provocar una crisis de reputación online que evidentemente repercute en la offline. ¿Cómo gestionar esa situación?

En este webinar veremos:

•  ¿Qué es la reputación online?


• La importancia de la reputación digital de tu marca


• Protocolo de crisis. Cómo actuar ante una reseña negativa


• Cómo prevenir las reviews negativas y mejorar la reputación online de tu negocio

PONENTE: Carmen Buelohá. CEO y Project Manager de XICRA, agencia de redes sociales en Mallorca. Imparte formación de social media marketing para empresas como Palma Activa, ESERP o COFAE, ha formado a más de 700 personas. Asesora a empresas privadas y entidades públicas en su comunicación online. Ingeniera técnica industrial y certificada en Inbound Marketing, ha participado como ponente en encuentros del Col·legi d’Arquitectes de les Illes Balears (COAIB), Teatre Principal de Palma, el encuentro internacional Ladies Wine and Design, Las Naves (Valencia), entre otros. Puedes seguirla en:

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'Genera confianza gracias a la reputación online de tu negocio' forma parte de 'Abre tu puerta al mundo digital', un ciclo de talleres formativos gratuitos sobre gestión de negocio, marketing online y transformación digital, que por quinto año consecutivo organiza la Cámara de Comercio de Mallorca, en el marco del Programa de Apoyo al Comercio Minorista de Cámara España, financiado por la Secretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Este ciclo de talleres es además uno de los servicios ofrecidos desde la Oficina Acelera Pyme de la Cámara de Comercio de Mallorca, financiada por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).