Has rebut alguna ressenya negativa del teu negoci? Tenir presència en Internet té molts beneficis i passa per exposar-se, però a vegades es converteix en un espai públic on rebem algun comentari negatiu d'un client i és vist per tots: clients, potencials clients, seguidors, etc.

Internet ha revolucionat la manera d'interactuar entre empreses i clients. S'ha convertit en una comunicació bidireccional on els usuaris i clients comuniquen la seva satisfacció o decepció amb una empresa a través de diferents plataformes, com les xarxes socials tipus Facebook o Twitter.

En l'actualitat, la queixa d'un client pot provocar una crisi de reputació en línia que evidentment repercuteix en l'offline. Com gestionar aquesta situació?

En aquest webinar veurem:

•  Què és la reputació en línia?


• La importància de la reputació digital de la teva marca


• Protocol de crisi. Com actuar davant una ressenya negativa


• Com prevenir les reviews negatives i millorar la reputació en línia del teu negoci

PONENT: Carmen Buelohá. CEO i Project Manager de XICRA, agència de xarxes socials a Mallorca. Imparteix formació de social media marketing per a empresas com Palma Activa, ESERP o COFAE, ha format a més de 700 persones. Assessora a empreses privades i entitats públiques en la seva comunicació online. Enginyera tècnica industrial i certificada en Inbound Marketing, ha participa com a ponent en trobades del Col·legi d'Arquitectes de les Illes Balears, del Teatre Principal o a l'internacional Ladies Wine and Design, Las Naves (Valencia), entre d'altres. Pots seguir-la a través de:

• Instagram: https://www.instagram.com/xicra_es/


• Facebook: https://www.facebook.com/xicra.es 

'Genera confiança gràcies a la reputació en línia del teu negoci' forma part de 'Obre la teva porta al món digital', un cicle de tallers formatius gratuïts sobre gestió de negoci, màrqueting en línia i transformació digital, que per cinquè any consecutiu organitza la Cambra de Comerç de Mallorca, en el marc del Programa de Suport al Comerç Minorista de Cambra Espanya, finançat per la Secretària d'Estat de Comerç del Ministeri d'Indústria, Comerç i Turisme i el Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER). Aquest cicle de tallers és a més un dels serveis oferts des de l'Oficina Accelera Pime de la Cambra de Comerç de Mallorca, finançada per la Secretaria d'Estat de Digitalització i Intel·ligència Artificial i el Fons Europeu de Desenvolupament Regional (FEDER).