Ofrece una experiencia memorable a tus clientes, para que se queden contigo.

La experiencia de cliente es la suma de todas las experiencias que el cliente tiene con una marca a través de los diferentes canales.

Es la percepción que tiene de los productos, servicios y valores de la marca desde el momento en que oye hablar de ellos, los conoce, los compra, los recibe, los prueba, decide hablar de ellos (bien o mal) y volver a comprarlos (o no).

La experiencia de cliente va mucho más allá de una interacción eficaz. De muy poco va a servir un excelente servicio de atención al cliente sin una buena entrega del producto; Unas grandes facilidades de pago, envío y devolución si el proceso de compra es caótico y engorroso, o una publicidad eficaz si la estrategia de comunicación no es coherente en todas sus redes.

Diseñar una experiencia de cliente efectiva para tu negocio es un trabajo global que requiere saber qué piensa, qué hace, cómo se siente en cada interacción, cuántos encuentros tiene el cliente con nuestra marca, qué le motiva, cuáles son sus objetivos y sus necesidades.

La finalidad de esta acción formativa es:

• Diseño y presentación adecuados para tu cliente


• Claves para mejorar la experiencia del cliente/usuario


• Facilitar el proceso de compra: “El viaje del comprador”


• Crear una relación de confianza con tus clientesLa importancia de contenidos relevante


• Transparencia y flexibilidad de opciones


• Aumenta la satisfacción del cliente, impulsa las ventas

Ponente: Bàrbara Servera Sansó

Consultara en comunicación y facilitadora de espacios para la comunicación, coach, formadora y conferenciante.

La comunicación es la base de las relaciones personales y profesionales, conócete a ti mismo, conoce a los demás y fomenta mejores relaciones.

Linkedin @barbaraservera

'Experiencia del cliente online' forma parte de 'Abre tu puerta al mundo digital', un ciclo de talleres formativos gratuitos sobre gestión de negocio, marketing online y transformación digital, que por quinto año consecutivo organiza la Cámara de Comercio de Mallorca, en el marco del Programa de Apoyo al Comercio Minorista de Cámara España, financiado por la Secretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Este ciclo de talleres es además uno de los servicios ofrecidos desde la Oficina Acelera Pyme de la Cámara de Comercio de Mallorca, financiada por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).