Mucho se habla de fidelización últimamente, pero todavía hay demasiadas empresas que no se animan a trabajarla o que se pierden en el camino.

Desarrollar el área de Loyalty no significa lanzar un programa de niveles y/ o puntos, y de eso precisamente hablaremos en esta sesión.

Entenderemos por qué es importante trabajar para fidelizar a nuestros clientes y cómo mejora nuestros costes de distribución y nuestra eficiencia en campañas.

Hablaremos sobre la importancia de tener una estrategia, de conocer a nuestros clientes, de tener unos objetivos claros y de ver el Loyalty como un área transversal dentro de la empresa.

El objetivo es animar a todas las personas que tengan sus negocios online a trabajar la estrategia de fidelización de clientes de su empresa y desmitificar este todavía gran desconocido.

Ponente: Ana Ortiz Rodríguez

Más de 10 años en el mundo del marketing ligada al área de cliente final. Pasó de Loyalty Manager a responsable de la venta directa y el marketing digital de una hotelera, y fue precisamente ahí cuando mejor entendió el impacto que tiene en los beneficios de una empresa el trabajar bien el área de fidelización.

'La importancia de la Fidelización (Loyalty) como palanca de ventas' forma parte de del ciclo de webinars formativos de la Oficina Acelera Pyme, OAP.