Información del evento:
  • Garantía Juvenil
  • curso
  • GRATUITO
  • 13 ENE 2020
  • Fecha fin: 18 FEB 2020
  • De 9.30h a 14.30h
  • Cámara de Comercio de Mallorca

Garantía Juvenil: Atención al cliente

La Cámara de Comercio de Mallorca ofrece cursos gratuitos de formación para jóvenes inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil (16-29 años que no estén estudiando ni trabajando). La formación se enmarca en el Programa Integral de Cualifiación y Empleo (PICE) de la red de Cámaras de Comercio de España cofinanciado por el Fondo Social Europeo.

El Curso de atención al cliente se divide en dos fases:

  • Formación troncal (65h) del 13 al 31 de enero 2020:
    • Habilidades sociales
    • Inglés
    • Competencias digitales

  • Formación específica (60h) del 4 al 18 de febrero:
    • Técnicas de comunicación con clientes
    • Técnicas de atención básica a clientes
    • Atención telefónica
    • Uso de la voz como herramienta potente de comunicación
    • Comunicación escrita
    • Quejas y reclamaciones. Resolución de conflictos propios de la venta
    • Calidad del servicio de atención al cliente
    • Salud laboral